Hofkäserei Ecker -
Supportdokumentation

Einführung

Herzlich willkommen beim Support der Hofkäserei Ecker. Hier finden Sie die am meisten auftretenden Probleme und Fragen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unter dem Abschnitt "Supportmöglichkeiten" die Möglichkeit sich an uns zu wenden.

Um schnell zwischen den Themen zu wechseln, klicken Sie auf Themen und wählen Sie das passende!


Supportmöglichkeiten

Unter folgenden Möglichkeiten erlangen Sie Hilfe bei Fragen oder Problemen:

Tel.: +49 8554 555
Unser Ticket-Support: [email protected] (Hier wird für Sie ein Ticket erstellt. Dies bietet für Sie die beste Methode, um mit uns zu kommunizieren!)
Unser Kontaktformular (hier klicken!)

Für Bestellungen:
E-Mail: [email protected]
Fax: +49 8554 942818


Wie läuft eine Bestellung ab?

Wir bieten mehrere Wege an, damit Sie reibungslos Ihre Bestellung bei uns aufgeben können. Da wir leider keinen Online-Shop haben, bzw. diesen auch nicht ständig betreiben könnten (aufgrund Witterungseinflüsse), bestätigen wir jede einzelne Bestellung selbst!
Trotzdem gibt es eine Möglichkeit, online zu bestellen...

- Nutzen Sie unser Bestellformular - Hier klicken!
- Schreiben Sie uns eine E-Mail
- Rufen Sie uns einfach an

Sobald wir Ihre Bestellung empfangen haben, werden wir diese umgehend bearbeiten. Vergessen Sie nur nicht, Ihre Adresse anzugeben, falls die Bestellung verschickt werden soll!


Was tun, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe?

Stellen Sie uns gerne Ihre Fragen!
Nutzen Sie dafür einfach unsere Ticketfunktion ([email protected]).


Die Website funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?

Wir hosten unsere Server bei sehr guten Anbietern, die eine Uptime von ca. 99.9% bieten. Trotz alledem kann es vorkommen, dass unsere Website aufgrund zu vieler Nachfragen oder etwaiger Downtime der Server nicht erreichbar ist.
Sollte dies der Fall sein, informieren wir auf unserer Statuspage sofort. Sollte dort nichts eingetragen sein, schreiben Sie uns bitte unbedingt eine E-Mail an: [email protected]

Wenn möglich, geben Sie bitte folgendes an:
- Errorcode
- Cloudflare Errorcode + Fehlermeldung
- Am besten bietet sich ein Screenshot des Fehlers an.

Senden Sie diesen mit dem Vermerk "Development" an die oben genannte E-Mail!

Unsere Statuspage finden Sie hier: Statuspage



Sie haben Ideen, etwas in diese Dokumentation aufzunehmen? Senden Sie uns Ihre Ideen gerne an [email protected]